Faqs
С момента подачи запроса на отправку, ваши товары собираются на складе в течение 1–2 рабочих дней, что составляет от 24 до 48 часов. Склад работает шесть дней в неделю: с понедельника по субботу, исключая государственные праздники в США. Сроки могут незначительно меняться в зависимости от загруженности склада и специфики товаров.
Да, для срочных отправлений доступна услуга «Экспресс-сборка». В этом случае сборка производится в приоритетном порядке в течение 4–7 часов в рамках рабочего дня склада. Это особенно удобно, если вы хотите, чтобы посылка как можно быстрее попала в очередь на отгрузку.
Важно: экспресс-сборка ускоряет только процесс комплектации, но не гарантирует моментальную отправку, особенно если товар требует дополнительной проверки брокерами. Некоторые категории товаров, такие как техника или косметика, могут нуждаться в дополнительном оформлении, что повлияет на срок сборки.
Стоимость доставки рассчитывается после того, как ваша посылка собрана, упакована и взвешена. Затем она появляется в разделе «К отправке» в личном кабинете. Там вы увидите итоговую сумму и сможете произвести оплату удобным способом.
Входящие посылки (поступившие на склад от магазинов) хранятся бесплатно первые 45 дней. Затем начинается платный период хранения. Если с момента поступления проходит 91 день и посылка не используется, она подлежит утилизации.
Собранные посылки (оформленные, но не оплаченные) хранятся бесплатно 7 дней. Далее начинается платный период. Если оплата так и не произведена в течение 15 дней, посылка будет утилизирована.
Выбор служб доставки зависит от страны назначения. Актуальный перечень компаний, доступных для отправки, вы можете найти в калькуляторе доставки на сайте. Там же указаны все ограничения (по весу, габаритам, содержимому), ориентировочные сроки доставки и стоимость услуг.
Да, эти курьерские службы доступны, но только для некоторых направлений. Например, отправка в Россию через FedEx, UPS или DHL невозможна из-за ограничений. Однако для других стран данные компании могут быть предложены при оформлении посылки.
Когда посылка будет отправлена, в вашем личном кабинете появится трек-номер. Система предоставит ссылку на отслеживание, где вы сможете видеть все этапы доставки: от выезда со склада до прибытия в страну назначения.
По умолчанию, при упаковке все сопроводительные бумаги (чеки, инвойсы, рекламные проспекты) удаляются. Если вам нужно сохранить их в посылке — обязательно укажите это в комментарии при оформлении отправки. Также, если наоборот, вы хотите быть уверены, что реклама не попадет в посылку — добавьте соответствующее примечание.
Обязанность уплаты таможенных пошлин зависит от страны, в которую осуществляется доставка. У каждой страны свои лимиты на беспошлинный ввоз товаров. При превышении установленной суммы или веса, получатель обязан оплатить таможенные сборы при получении.
Поскольку правила часто меняются, рекомендуем уточнять актуальные нормы либо на сайте таможенной службы вашей страны, либо через поддержку на нашем сайте.
